帮助中心

常见问题

1 买家的用户名是否可以更改?

答:不能更改,没有认证以及没有交易记录的可以联系助民商城客服申请注销,并重新注册新的用户名。


2 如何修改以前注册帐号的密码?

答:在“账户管理”中可以修改。


3 忘记帐号密码该怎么办?

答:目前可以联系助民商城客服,由客服取消或重设密码。


4 我与卖家的交易是否能关闭?

答:在交易创建后,可能会遇到由于同城交易、卖家无货或是长时间联系不到买家等情况,导致该交易无法完成。

在等待付款的交易状态下,买家可以取消订单;在等待收货的交易状态下,买家可以查看发货信息,不能删除购买记录。


5 如何申请退款?

答:付款成功后24小时内,如果商品未发货,买家可联系商家退款。


6 当买家收到货时,发现商品损坏怎么办?

答:如果是质量问题,我们会无偿的向您换货,如果是物流过程中的损坏,我们会找物流商协商赔偿。